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CIVICRM

Qu'est-ce que CiviCRM ?

CiviCRM est un puissant outil de gestion de relation contact (ou CRM, pour Contact Relationship Management). Il permet à une organisation d'enregistrer et de gérer les informations liées aux divers partis avec qui elle fait affaire. Mais c'est plus qu'un carnet d'adresse. CiviCRM vous offre en ensemble d'outils pour faciliter la communication et le suivi de vos activités avec les personnes et les organisations de votre entourage. Ces derniers peuvent interagir avec votre organisation – et même s'impliquer – par l'entremise de votre site web. Toute l'information que vous accumulez est entreposée en un seul endroit. Vous pouvez y accéder par la Toile... et donc d'à peu près n'importe où.

CiviCRM est un outil axé sur les besoins des organismes à but non-lucratif (OBNL). La plupart des CRM destinés aux entreprises se spécialisent sur la gestion du commerce. CiviCRM met l'accent sur la communication entre les individus, l'engagement communautaire, la gestion des dons et des adhésions.

CiviCRM est un logiciel libre; aucun coût de licence ou frais d'utilisation ne sont associés à son téléchargement, à son installation ou à son utilisation. Le produit est soutenu activement par une communauté de consultants professionnels qui sont en mesure de vous conseiller, de vous assister et d'adapter CiviCRM à vos besoins spécifiques. Bien que leurs services ne soient pas gratuits, ils partagent continuellement le fruit de leur travail avec le reste de la communauté. Cette attitude de coopération leur permet d'offrir à leurs clients un produit d'une qualité grandissante.

CiviCRM est une application web; plusieurs utilisateurs y accèdent simultanément à partir de différents emplacements. Vous pouvez l'installer sur un poste de travail ou bien contracter un forfait d'hébergement avec un fournisseur web pour rendre votre site disponible ailleurs sur la Toile. Le logiciel est disponible dans plusieurs langues et sa traduction française est essentiellement complète.

Un modèle pour comprendre CiviCRM

Un CRM ressemble à un carnet d'adresse avec des fonctions avancées. Imaginez qu'à chaque fois où vous appelez l'un de vos membres, il vous était possible de noter à son dossier les détails importants de votre conversation : la date de l'appel, ses intérêts, ses préférences, etc. Conserver un historique de ces échanges vous aide à garder un contact personnalisé avec votre interlocuteur. Vous pourrez éventuellement transmettre cet historique à un collègue qui assurera le suivi du dossier en tenant compte du travail que vous avez fait. Après un certain temps, vous pourrez demander à votre CRM : « Quelles ont été nos interactions avec Monsieur Lao ? » ou « Combien de personnes on contribué à notre campagne ce mois-ci ? », et il vous fournira un rapport détaillé de vos activités.

Supposons maintenant que vous organisiez une réception où vous invitez les personnes qui ont manifesté un intérêt pour la mission de votre organisme. Vous devez faire suivre votre invitation aux partis qui correspondent à ces critères, compiler les réservations de vos participants et vous assurer, en passant, que votre base de contacts est à jour. Un CRM peut vous assister en automatisant la partie laborieuse de ces opérations. Il peut aussi prendre note des préférences alimentaires de vos invités et vous aviser deux jours à l'avance du nombre de végétariens et d'omnivores qui se joindront à vous.

Un tel assistant serait bien pratique, et les organisations en ont encore plus besoin. Il est difficile de se souvenir de tous vos rendez-vous, appels téléphoniques, et de toutes les autres sortes de contact (particulièrement à long terme), mais plus vous en savez sur les gens et les organisations avec qui vous interagissez, plus votre travail sera efficace. Vous pourrez adapter votre message à des publics précis, parce que vous connaissez les intérêts de chacun; vous pourrez observer leurs réactions, adapter vos échanges en conséquence, et continuer d'améliorer la qualité de vos échanges avec différents groupes.

CiviCRM et les systèmes de gestion du contenu (SGC)

CiviCRM travaille en collaboration avec une autre sorte de logiciel courant : un système de gestion du contenu, ou SGC. Un SGC est un outil qui permet de créer et de gérer des sites web; de nos jours, la plupart des sites sont gérés à partir d'un SGC.

L'intégration d'un SGC offre une série d'avantages à CiviCRM. En particulier :

  • Les gens qui visitent votre site peuvent accomplir eux-mêmes plusieurs tâches, comme renouveler leur adhésion, s'inscrire à un événement, demander une mise à jour de leur courriel ou faire des dons en argent.
  • Vous pouvez partager une partie de vos données avec les visiteurs de votre site ( les informations sur un événement, par exemple).

Système de gestion de contenu Drupal - Écran « Type de contenu »

Système de Gestion du Contenu Drupal – Écran « Type de contenu »

Système de gestion de contenu Joomla! - Écran « Panneau de configuration »

Système de Gestion du Contenu Joomla! - Écran « Panneau de configuration »

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