Les internautes apprécient l'utilisation des icônes sur un site web. Cependant il n'est pas aisé d'en utiliser. Si vous ne les réalisez pas vous mêmes, vous devez vous assurer qu'ils sont libres de droit ou que leur licence vous y autorise dans les conditions demandées par l'auteur.
Les icônes, comme les couleurs, sont étroitement liés au contexte culturel dans laquelle vit l'internaute. Par exemple, une boîte aux lettres n'a pas la même apparence en Angleterre ou en France. L'utilisation d'une icône représentant les messages adressés à un internaute doit donc inclure toutes les différentes expériences des internautes pour que l'information "ici vous trouverez votre boîte aux lettres virtuelle" puisse être comprise.
Les icônes doivent s'harmoniser entre elles. Elles doivent partager le même style graphique et être en accord avec l'identité visuelle du site internet.
Les icônes sont appréciés parce qu'elles sont interprétés plus rapidement que du texte lue. Cependant, si elles sont trop abstraites, l'objectif n'est pas atteint et au contraire elles deviennent bien trop difficile à être interprétée par l'internaute. L'autre possibilité est d'accompagner l'image par un texte. Une autre option consiste à ajouter le texte dans une bulle d'aide.
Pour diminuer le risque d'erreur, privilégiez l'usage des icônes pour les commandes les plus fréquemment utilisés.
La mémoire humaine n'est pas sans limite, au-delà de 12 icônes différentes, il devient compliqué de les mémoriser.
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