Cette fonctionnalité permet de proposer aux internautes une FAQ sur un ou plusieurs sujets, où il pourra consulter les questions posées et les réponses apportées. Si aucune question ne correspond à ses attentes ou si les réponses apportées ne conviennent pas, il peut, à son tour, soumettre une question. Celle-ci sera transmise à un expert ou un administrateur qui soit lui répondra directement soit publiera cette nouvelle question et la réponse associée.
La première étape est de définir les sujets principaux, c’est-à-dire les regroupements de questions qui seront publiées sous le même sujet.
L'administrateur de la FAQ devra gérer les couples de questions/réponses (ajouter, modifier, supprimer, rendre invisible dans les faqs), gérer les thèmes, c’est-à-dire les regroupements de questions, éventuellement, lui ou des experts désignés, répondre et publier les questions des utilisateurs.
Pour créer un gérer une FAQ vous devez utiliser le plug-in Helpdesk.
En cliquant sur l’icône Gestion des sujets, l’administrateur peut modifier les sujets existants dans leur formulation et l’ordonnancement général. Il peut également créer un nouveau sujet et le positionner dans l’arborescence générale des sujets.
Les actions possibles sont :
On y accède en cliquant sur l’icône Couples question/réponse associée à une FAQ dans la liste des FAQ de la première page. Une liste de questions/réponses, classées par sujet, s'affiche.
Il est également possible de retrouver un couple question/réponse via le moteur de recherche.
Les actions possibles sur un couple question/réponse sont :
On accède à l’interface de gestion en cliquant sur l’icône Administration des questions des visiteurs. Une liste de questions à traiter - s'il y en a - s'affiche.
Les actions possibles sont :
En répondant à une question, l’administrateur accède à un formulaire de réponse. Au travers duquel il peut :
Une fois la réponse envoyée, modifiez l’intitulé de la question, le sujet proposé par l’utilisateur et sa réponse pour l’insérer dans la FAQ via un formulaire rechargé, l'administrateur verra ensuite apparaître la question / réponse dans la liste des questions / réponses.
À noter : il est possible d’importer un grand nombre de questions/réponses à partir d’un fichier tableur à l’initialisation de la FAQ.
Sur le site internet, l'internaute consulte les différentes questions et réponses de la FAQ.
Il y a une erreur de communication avec le serveur Booktype. Nous ne savons pas actuellement où est le problème.
Vous devriez rafraîchir la page.