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SOL France - Organisation apprenante

Processus meso - la culture du feedback

 

Le processus d'apprenance a une visée plus large qu'une étude de cas et s'attache à décrire un processus une manière d'apprendre invariante quelque soit le contexte.

 

Titre du processus : instituer une culture du feedback 

 

Déclencheur : un changement de poste, une prise de poste, la nécessité d'apprendre une nouvelle pratique, la nécessité de progresser, de corriger une erreur

 

Description des étapes du processus

- avec qui

- avec quoi

- résultat

Nous constatons que le feedback peut prendre des formes diverses : il peut être descendant ("Je leur ai dit que tel jour, je vais venir , s'ils acceptent, pour pouvoir après les débriefer" ENT35), ascendant, entre pairs, en binôme, entre plusieurs personnes de manière croisée. "Je parle de feedback croisé de pratiques de travail en binôme" (ENT54). 

Réaliser un feedback constructif nécessite de :

- prendre le temps de se connaitre

entrer dans l'espace/l'intimité de l'autre

dépasser ses peurs

- accepter la réciprocité

- faire preuve de bienveillance


pour créer  une relation de confiance, de faire preuve de bienveillance pour lever les peurs. 


Un processus d'apprenance est étayé par des articles de recherche

Article OUI qui atteste la réalité du processus

Article NON qui limite la portée du processus

 

Lien avec les 5 disciplines

 

Avec le droit à l'erreur, la culture du feedback apparaît comme l'un des enjeux majeurs de la capacité collaborative d'une équipe standard jusqu'au Comité de Direction : "Une autre chose que moi, j'essaie de distiller, c'est de la communication, c'est de l'honneteté intellectuelle, c'est la culture du feedback. C'est cette capacité que n'importe qui dans l'organisation peut s'adresser à n'importe qui."(Entretien 36) Hors le feeback sous entend l'acquisition d'une nouvelle posture ainsi que le développement d'un savoir faire tant sur le fond comme sur la forme et cete nouvelle pratique ne se fait pas sans difficulté. "Et donc je pense que l'entreprise et les collectifs de travail progresseront énormément dans la fluidité des intéractions et du coup , dans l'efficacité et le plaisir de ce qu'on produit ensemblequand on aura...mais moi je n'ai pas la solution à çà...appris à dépassionner le feedback. Et donc pas seulement apprendre à en donner mais surtout apprendre à le recevoir" (Entretien 42)

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