Thunderbird
Aide et assistance
L'objectif de ce manuel est de vous apprendre à vous servir de Thunderbird pour gérer votre courrier électronique. Nous espérons avoir réussi à vous rendre service.
Toutefois, nous savons que vous pourriez avoir besoin d'informations supplémentaires sur un sujet ou un autre, qu'il existe des questions auxquelles nous n'avons pas répondu, et que certaines indications valides aujourd'hui pourraient ne pas l'être demain. Pour obtenir des informations supplémentaires, nous vous donnons quelques ressources d'aide et d'assistance aux utilisateurs de Thunderbird. Vous les trouverez gratuitement sur le Web.
Ressources d'aide
Il en existe plusieurs. Les meilleures sont les suivantes :
— Le forum d'aide officiel de Mozilla Thunderbird
— La base de connaissances officielle de Mozilla Thunderbird
— mozillaZine
— Geckozone
Voici quelques indications sur chacune de ces ressources.
Le forum d'aide officiel de Mozilla Thunderbird
Ce site http://getsatisfaction.com/mozilla_messaging est en anglais. De nombreux utilisateurs y posent leurs questions sur l'utilisation, la configuration ou sur la façon de résoudre des problèmes qu'ils rencontrent. Une base de questions et de réponses est à votre disposition pour trouver une solution à votre problème. Sachez que pouvez y lancer une recherche pour accéder directement à ce qui vous intéresse.
La base de connaissances officielle de Mozilla Thunderbird
À cette adresse http://support.mozillamessaging.com/fr/kb/ vous trouverez en français toute une série d'articles sur la façon d'installer et de configurer Thunderbird, ou de résoudre les problèmes qui pourraient survenir.
mozillaZine
MozillaZine est un site Web indépendant animé et maintenu par des bénévoles. Vous y trouverez des informations sur Thunderbird et d'autres produits Mozilla comme le navigateur Internet Firefox. Pour trouver des réponses et des solutions à vos problèmes, parcourez sa base de connaissances sur http://kb.mozillazine.org et le forum d'assistance de mozillaZine sur http://forums.mozillazine.org.
Geckozone
Comme son nom le suggère, c'est le portail francophone d'aide et assistance pour les utilisateurs d'applications propulsées par Gecko (le moteur des logiciels Mozilla). Ce site est donc intégralement en français. Vous trouverez donc à cette adresse http://www.geckozone.org/forum/viewforum.php?f=4 une grande quantité d'échanges sur Thunderbird qui peuvent vous être précieux. Notez également que vous avez accès à de nombreux articles sur http://www.geckozone.org/rubriques/7-thunderbird/.
Bonnes pratiques
Avant de poster un nouveau message pour poser votre question, veuillez vérifier soigneusement que celle-ci n'a pas déjà été posée, en utilisant la fonction de recherche.
Restez courtois et soyez un minimum reconnaissant de l'aide qui peut vous être apportée, même si elle ne répond pas parfaitement à votre attente. N'oubliez pas que ce sont des bénévoles compétents qui animent ces forums et se mettent à votre service.
Lorsque votre problème est résolu, faites-le savoir en postant un petit mot, de telle sorte que d'autres utilisateurs ayant la même question sachent qu'ils trouveront là de quoi les dépanner.
Afin que vos interlocuteurs puissent vous aider efficacement, donnez le plus possible d'informations pertinentes pour décrire votre problèmes. En particulier, précisez quel est votre système d'exploitation avec sa version (ex. Windows XP, Ubuntu 10.04, Mac OS X 10.6.4…), ainsi que la version de Thunderbird dont vous disposez (ex. Thunderbird 3.3a pre). Il est souvent nécessaire de donner également la liste des extensions installées, car elles pourraient avoir causé votre problème.
Prenez surtout soin de décrire avec précision votre problème : ce que vous vouliez faire, ce qui s'est produit, les éventuels messages d'erreur que vous avez reçus.
À savoir
N'indiquez jamais sur un forum des informations personnelles telles que :
- votre adresse électronique ;
- vos mots de passe ;
- vos numéros de carte bancaire ou autre information confidentielle de ce type ;